コラム

美容機器の火傷とエスカレートする要求トラブル
カスハラ
掲載日:2026年09月10日 更新日:2026年09月10日 監修:株式会社アシロ少額短期保険
事例イメージ 事例イメージ

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トラブルの概要

最新の美容機器を使ったフェイシャル施術中、出力を誤ってお客様の頬に軽度の火傷を負わせてしまいました。その数日後、「皮膚科に通院した」と連絡があり治療費を支払いましたが、「大事な商談に出られなくなった」、「慰謝料を払ってほしい」などと要求がエスカレート。

さすがに断ろうと考えていたところ、「もし誠意が見られなければ、今回の件を写真付きでSNSや口コミサイトに投稿します」と言われてしまい、身動きが取れない状態になってしまいました。

問題が深刻化すると…

  • 対応に要する多大な労力
  • 高額な損害賠償金の支払い
  • SNS・口コミによる風評被害
  • デジタルタトゥー
  • 従業員の精神的負担と離職リスク
  • 行政処分、行政指導のリスク
  • 高額な弁護士費用の負担

※ このトラブルは実在の事件・事故をもとにしていますが、案件が特定されないよう一部脚色しております。保険の契約内容や事故内容によっては、自己負担が発生する場合もあり、必ずしも自己負担が0円となるわけではございません。詳細はパンフレット・重要事項説明書・普通保険約款等をご確認ください。


bonoboご加入時の解決イメージ

上記のようなトラブルを、もしも弁護士に委任していれば、法律相談料11,000円、着手金344,204円、報酬金553,873円、実費16,500円で、合計925,577円の弁護士費用がかかります。相手方への対応や弁護士への相談・依頼をbonoboにお任せいただくことで、下記の図のように自己負担を抑えながら解決を目指すことができます。

弁護士費用の目安とbonoboご加入時の支払額の比較
費目 弁護士費用の目安 bonoboの支払額
法律相談料 11,000円 11,000円
着手金 344,204円 344,204円
報酬金 553,873円 553,873円
実費 16,500円 16,500円
合計 925,577円 925,577円
保険適用で自己負担 0円

※ bonoboの支払額はスタンダードプランでの試算となります。また被保険者がアシロ少額短期保険の同意を得て、弁護士に支出した金額に限ります。


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