| 入居者からのクレーム対応 | |||||||||||||||||||
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カスハラ
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| 掲載日：2026年09月10日 更新日：2026年09月10日 監修：株式会社アシロ少額短期保険 | |||||||||||||||||||
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トラブルの概要管理会社として管理している物件について、共用部の清掃不足、エレベーターの故障頻発、隣室からの騒音等の改善要求が入居者よりあった。 管理会社としては、共有部の張り紙や集合ポストへの注意喚起チラシの投函等、できる限りの対処を行ったが、入居者からの納得は得られず、「家賃を下げろ」、「引越し費用を出せ」などのクレームが入った。 数か月間に及ぶクレーム対応の結果、賃貸借契約の解除、引越し費用、慰謝料などの損害賠償を求める裁判が提起された。 約300万の請求のうち、100万円を支払うことで和解となった。 ※ このトラブルは実在の事件・事故をもとにしていますが、案件が特定されないよう一部脚色しております。保険の契約内容や事故内容によっては、自己負担が発生する場合もあり、必ずしも自己負担が0円となるわけではございません。詳細はパンフレット・重要事項説明書・普通保険約款等をご確認ください。 |
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